Reklamacije

Pravni osnov

Postupak reklamacija na sajtu shadowstyleshop.rs uređuje se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije (ZZP), Zakonom o trgovini i Zakonom o obligacionim odnosima.

Trgovac: Shadow Style Shop, sajt shadowstyleshop.rs, email kontakt@shadowstyleshop.rs

Rok za reklamaciju

• Reklamaciju zbog nesaobraznosti robe možete prijaviti u roku od 2 godine od prijema robe (čl. 56 ZZP)
• Reklamaciju zbog vidljivih oštećenja u transportu prijavite u roku od 24 sata od prijema pošiljke
• Pravo na odustajanje od ugovora ostvarujete u roku od 14 dana od prijema robe — pogledaj stranicu Pravo na odustajanje

Razlozi za reklamaciju

Imate pravo na reklamaciju ako:

• Primljeni proizvod ne odgovara porudžbini (pogrešna veličina, boja, dizajn ili model)
• Proizvod ima vidljiva oštećenja nastala u transportu
• Kvalitet štampe ne odgovara opisanim standardima
• Materijal majice ima fabričku grešku (rupe, šavovi, fleke iz proizvodnje)
• Proizvod ne odgovara opisu na sajtu (deklaracija, sastav, dimenzije)

Kako prijaviti reklamaciju

Reklamaciju prijavljujete elektronskim putem na email kontakt@shadowstyleshop.rs i potrebno je da pošaljete:

• Vaše ime, prezime, adresu i broj telefona
• Broj porudžbine ili kopiju računa (fiskalnog isečka)
• Detaljan opis razloga reklamacije
• Fotografije proizvoda koje prikazuju problem (najmanje 2)
• Zahtevani način rešavanja (zamena, popravka, povraćaj sredstava)

Rok za odgovor

• Pisani odgovor na reklamaciju dobijate u roku od 8 dana od prijema
• Rešenje reklamacije sledi u roku od najviše 15 dana od prijema (čl. 81 ZZP)
• U slučaju opravdanih razloga (nedostupnost zamenske robe), rok se može produžiti za dodatnih 15 dana, uz vašu prethodnu saglasnost

Načini rešavanja

Ako se reklamacija prihvati, možete birati jedno od sledećih rešenja:

• Zamena proizvoda za isti ili drugi proizvod iste vrednosti
• Otklanjanje nesaobraznosti (popravka štampe ili šava)
• Sniženje cene uz vašu saglasnost
• Povraćaj sredstava u celosti (uključujući troškove dostave) na vaš tekući račun

Trošak slanja vraćene robe za opravdane reklamacije snosi trgovac.

Custom (prilagođeni) dizajn

U skladu sa čl. 37 stav 1 tačka 3 ZZP, kupac nema pravo na odustanak od ugovora kod robe izrađene prema specifikaciji potrošača ili jasno prilagođene njegovim ličnim potrebama. Ipak:

• Custom dizajni jesu predmet reklamacije ako postoji greška u štampi, oštećenje u transportu ili materijalna mana proizvoda
• Reklamacija nije moguća ako razlog nije objektivna greška (npr. ako se kupcu "ne sviđa" finalni izgled koji je sam dizajnirao)

Slučajevi koji ne predstavljaju nesaobraznost

• Manje varijacije u boji proizvoda zbog kalibracije monitora
• Oštećenja nastala posle prijema (pranje, sušenje, mehanička oštećenja kod kupca)
• Nepoštovanje uputstava za održavanje proizvoda
• Normalna habanja proizvoda kroz vreme

Vansudsko rešavanje sporova

U slučaju neprihvatanja reklamacije, imate pravo da se obratite:

• Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija Republike Srbije — mtt.gov.rs
• Telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste objavljene na sajtu Ministarstva trgovine
• Nadležnom sudu u Republici Srbiji